Welke terugbetalingen zijn er op vluchten?
Het Zwarte Woud is een van de populairste vakantieregio's van Duitsland en een bestemming voor veel reizigers die het natuurgebied willen bezoeken. Als u echter van plan bent om met het vliegtuig naar het Zwarte Woud te reizen, kunnen zich onvoorziene situaties voordoen, zoals vertragingen of annuleringen van vluchten. In dit geval is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de rechten van vliegtuigpassagiers en op welke vergoeding of terugbetaling u aanspraak kunt maken. In dit artikel vind je enkele tips en informatie over je rechten als passagier.
Welke redenen kan een vertraging of annulering hebben?
Vertragingen of annuleringen van vluchten kunnen verschillende redenen hebben. De reden is belangrijk voor eventuele claims in de vlucht terugbetaling beweren. Als het de schuld van de luchtvaartmaatschappij is, is de kans groter dan bij invloeden van buitenaf.
Waarschijnlijk de meest voorkomende reden voor vertragingen of annuleringen zijn de weersomstandigheden. Dichte mist, stormen, ijs of harde wind vertragen het opstijgen en landen, vooral in de wintermaanden of op vluchten over de Atlantische Oceaan. Deze vertragingen in het vluchtschema kunnen verstrekkende gevolgen hebben voor andere vluchten. Want als het opgegeven slot voor start/landing niet wordt nageleefd, moet er een nieuwe worden gevonden.
Evenzo kunnen de passagiers of het vlucht-/grondpersoneel de oorzaak zijn van vertragingen. Stakingen, overboekte vluchten, op korte termijn wisselen van vliegtuig of onrust aan boord zijn slechts enkele voorbeelden.
Zijn er verschillen tussen korte-, middellange- en langeafstandsvluchten?
Nee Doorslaggevend voor de rechten van vliegtuigpassagiers is vooral of de vlucht in de EU zal opstijgen en landen.
Als dit het geval is, is de EU-verordening inzake de rechten van vliegtuigpassagiers nr. 261/2004 van toepassing. Hierin staan de belangrijkste regelingen voor compensatie bij vertraging, annulering of overboeking.
Bij vertraging hangt het type en de hoogte van de compensatie in de eerste plaats af van de duur van de vertraging, maar ook van de afstand van de vlucht. Bij een vertraging van 3 uur of meer op het aankomstpunt is de kans op een vergoeding van 250 tot 600 euro groot!
Als de vlucht wordt geannuleerd, is meestal het recht op volledige terugbetaling van de vluchtprijs van toepassing. Afhankelijk van de bestemming is alternatief vervoer naar de bestemming mogelijk - meestal in de vorm van een omboeking op een latere vlucht van de luchtvaartmaatschappij.
Als de vlucht vertrekt of landt buiten de EU, is dit beleid niet van toepassing en zijn passagiers afhankelijk van de voorwaarden van de betreffende luchtvaartmaatschappij. Ongeveer 120 landen hebben ook het Verdrag van Montreal ondertekend. Dit beschermt de rechten en claims voor schadevergoeding van internationale passagiers. Daarnaast geldt een maximum van € 1.300,- per passagier voor zoekgeraakte of beschadigde bagage.
Net als bij de EU-verordening spelen de afstand van de vlucht, de duur van de vertraging en externe omstandigheden een rol bij de hoogte van de vergoeding of vergoeding. De overeenkomst is van toepassing op alle vluchten die starten of landen in een toetredingsland, bijvoorbeeld de VS en Australië. De verjaringstermijn voor vorderingen is 2 jaar. Er wordt geen forfaitaire vergoeding voorzien.
Als de nieuw geboekte vlucht pas de volgende dag vertrekt, hebben passagiers recht op hotelaccommodatie en vouchers voor een andere vlucht met alternatief vervoermiddel.
Hoe krijg ik mijn vliegticket terugbetaald?
Als eerste stap moet u bij het boeken al op de hoogte zijn van de voorwaarden van de betreffende luchtvaartmaatschappij. Huidige/aankomende stakingen moeten worden overwogen, evenals de kwaliteit van de dienstverlening. Je wilt tenslotte de jouwe Holiday genieten.
Bij een annulering of drastische vertraging dienen eerst alle bewijzen en verklaringen te worden vastgelegd. Of het nu gaat om foto's, documenten die op de luchthaven zijn uitgegeven of protocollen - dit alles kan worden gebruikt als bewijs voor terugbetaling van de ticketprijs in een volgend contact met de luchtvaartmaatschappij. Dit contact verloopt meestal per telefoon, e-mail of via een specifiek contactformulier. Hierin worden de belangrijkste gegevens van de vlucht (boekingsnummer, vluchtgegevens), de gast en de reden van de aanvraag opgevraagd.
Bij het solliciteren is het belangrijk om snel en accuraat te zijn. Er zijn vaak deadlines voor terugbetaling van vluchtkosten. Het maakt ook uit of getroffen passagiers om terugbetaling of compensatie vragen.
Nu begint het vervelende gedeelte. Helaas worden veel luchtvaartmaatschappijen letterlijk overspoeld met aanvragen, waardoor de verwerkingstijd toeneemt. Regelmatig contact met de luchtvaartmaatschappij is hierbij vereist om de huidige status van de aanvraag te controleren.
De rechten van vliegtuigpassagiers in de EU lijken duidelijk. Een terugbetaling wordt echter zelden rechtstreeks goedgekeurd. In plaats daarvan proberen luchtvaartmaatschappijen hun verantwoordelijkheid te ontlopen door te wijzen op overmacht (stakingen) of buitengewone omstandigheden (natuurrampen).
Veel passagiers schakelen dan ook graag de hulp in van experts of advocaten om zonder veel moeite hun vergoeding te krijgen.
