איזה החזרים יש על טיסות?
היער השחור הוא אחד מאזורי הנופש הפופולריים ביותר בגרמניה ויעד עבור מטיילים רבים המעוניינים לבקר באזור הנופי. עם זאת, אם אתם מתכננים לנסוע ליער השחור במטוס, עלולים להיווצר מצבים בלתי צפויים כמו עיכובים בטיסות או ביטולים. במקרה זה, חשוב להיות מודעים לזכויות הנוסעים באוויר ואיזה פיצוי או החזר אתה יכול לתבוע. במאמר זה תמצאו כמה טיפים ומידע על זכויותיכם כנוסע.
אילו סיבות יכולות להיות עיכוב או ביטול?
לעיכובים או ביטולים של טיסות יכולות להיות סיבות שונות. הסיבה חשובה לכל תביעות ב החזר טיסה לטעון. אם זו אשמת חברת התעופה, הסיכויים גבוהים יותר מאשר בהשפעות חיצוניות.
כנראה שהסיבה השכיחה ביותר לעיכובים או ביטולים היא תנאי מזג האוויר. ערפל צפוף, סופות, קרח או רוחות חזקות מעכבים את ההמראה והנחיתה, במיוחד בחודשי החורף או בטיסות מעבר לאוקיינוס האטלנטי. לעיכובים אלו בלוח הטיסות עלולות להיות השלכות מרחיקות לכת על טיסות אחרות. כי אם לא מקפידים על החריץ המצוין להמראה/נחיתה, יש למצוא אחד חדש.
כמו כן, הנוסעים או צוות הטיסה/קרקע יכולים להיות הסיבות לעיכובים. שביתות, טיסות מוגזמות, החלפת מטוסים בהתראה קצרה או אי שקט על הסיפון הן רק כמה דוגמאות.
האם יש הבדלים בין טיסות קצרות, בינוניות וארוכות?
לא הגורם המכריע לזכויות הנוסעים באוויר הוא מעל הכל האם הטיסה תמריא ותנחת באיחוד האירופי.
אם זה המקרה, חלה תקנה זכויות הנוסע האווירי של האיחוד האירופי מס' 261/2004. הוא מכיל את התקנון החשוב ביותר לפיצוי במקרה של עיכובים, ביטולים או רישום יתר.
במקרה של עיכוב, סוג וגובה הפיצוי תלויים בעיקר במשך האיחור, אך גם במרחק הטיסה. במקרה של איחור של 3 שעות ומעלה בנקודת ההגעה, סיכויי הפיצוי של 250 עד 600 יורו טובים!
במידה והטיסה מבוטלת, לרוב חלה הזכות להחזר מלא של מחיר הטיסה. בהתאם ליעד מתאפשרת תחבורה חלופית ליעד - לרוב בצורה של הזמנה חוזרת בטיסה מאוחרת יותר של חברת התעופה.
אם הטיסה יוצאת או נוחתת מחוץ לאיחוד האירופי, מדיניות זו אינה חלה והנוסעים תלויים בתנאים של חברת התעופה המתאימה. כ-120 מדינות חתמו גם על אמנת מונטריאול. זה מגן על הזכויות והתביעות לפיצוי של נוסעים בינלאומיים. זה חל גם על מקסימום של 1.300 אירו לנוסע עבור מטען שאבד או פגום.
בדומה לתקנת האיחוד האירופי, מרחק הטיסה, משך העיכוב ונסיבות חיצוניות משחקים תפקיד בגובה הפיצוי או ההחזר. ההסכם חל על כל הטיסות הממריאות או נוחתות במדינת הצטרפות - למשל ארה"ב ואוסטרליה. תקופת ההתיישנות לתביעות היא שנתיים. לא ניתן פיצוי קבוע.
במידה והטיסה החדשה שהוזמנה לא יוצאת עד למחרת, הנוסעים זכאים ללינה במלון ושוברים למסלול מחדש באמצעות אמצעי תחבורה חלופיים.
כיצד אוכל לקבל החזר על כרטיס הטיסה שלי?
כצעד ראשון, אתה כבר צריך להיות מודע לתנאים של חברת התעופה המתאימה בעת ההזמנה. יש להתייחס לשביתות נוכחיות/בקרובות, כמו גם לאיכות השירות. אחרי הכל, אתה רוצה את שלך חג תהנה.
במקרה של ביטול או עיכוב דרסטי, יש לרשום תחילה את כל העדויות וההצהרות. בין אם תמונות, מסמכים שהונפקו בשדה התעופה או פרוטוקולים - כל זה יכול לשמש כראיה להחזר של מחיר הכרטיס בקשר לאחר מכן עם חברת התעופה. פנייה זו מתבצעת בדרך כלל בטלפון, במייל או באמצעות טופס יצירת קשר ספציפי. במסגרת זו, נשאלים נתוני המפתח של הטיסה (מספר הזמנה, פרטי טיסה), האורח והסיבה לבקשה.
בעת הגשת הבקשה, חשוב להיות מהיר ומדויק. לרוב ישנם מועדים להחזר עלויות הטיסה. זה גם משנה אם הנוסעים המושפעים מבקשים החזר או פיצוי.
עכשיו מתחיל החלק המייגע. למרבה הצער, חברות תעופה רבות ממש מוצפות באפליקציות, מה שמגדיל את זמן העיבוד. כאן נדרש קשר שוטף עם חברת התעופה כדי לבדוק את המצב הנוכחי של הבקשה.
נראה כי זכויות הנוסעים באוויר באיחוד האירופי ברורות. עם זאת, לעתים רחוקות החזר מאושר ישירות. במקום זאת, חברות תעופה מנסות להתחמק מאחריותן על ידי הצבעה על כוח עליון (שביתות) או נסיבות חריגות (אסונות טבע).
נוסעים רבים שמחים אפוא להיעזר במומחים או עורכי דין על מנת לקבל את החזרם ללא מאמץ רב.
