Quels sont les remboursements sur les vols ?
La Forêt-Noire est l'une des régions de vacances les plus populaires d'Allemagne et une destination pour de nombreux voyageurs qui souhaitent visiter la région pittoresque. Cependant, si vous prévoyez de vous rendre en Forêt-Noire en avion, des situations imprévues telles que des retards ou des annulations de vol peuvent survenir. Dans ce cas, il est important de connaître les droits des passagers aériens et les indemnisations ou remboursements auxquels vous pouvez prétendre. Dans cet article, vous trouverez quelques conseils et informations sur vos droits en tant que passager.
Quelles raisons peuvent avoir un retard ou une annulation ?
Les retards ou annulations de vols peuvent avoir diverses raisons. La raison est importante pour toute réclamation dans le remboursement du vol affirmer. Si c'est la faute de la compagnie aérienne, les chances sont plus élevées qu'avec des influences extérieures.
Les conditions météorologiques sont probablement la raison la plus courante des retards ou des annulations. Un brouillard dense, des tempêtes, de la glace ou des vents violents retardent le décollage et l'atterrissage, en particulier pendant les mois d'hiver ou sur les vols transatlantiques. Ces retards dans l'horaire des vols peuvent avoir des conséquences importantes pour les autres vols. Car si le créneau indiqué pour le décollage/atterrissage n'est pas respecté, il faut en trouver un nouveau.
De même, les passagers ou le personnel navigant/au sol peuvent être à l'origine des retards. Les grèves, les vols en surréservation, les changements d'avion à court préavis ou les troubles à bord ne sont que quelques exemples.
Existe-t-il des différences entre les vols court, moyen et long-courriers ?
Non Le facteur décisif pour les droits des passagers aériens est avant tout de savoir si le vol décollera et atterrira dans l'UE.
Si tel est le cas, le règlement européen n° 261/2004 sur les droits des passagers aériens s'applique. Il contient les réglementations les plus importantes en matière d'indemnisation en cas de retard, d'annulation ou de surréservation.
En cas de retard, le type et le montant de l'indemnisation dépendent principalement de la durée du retard, mais aussi de la distance du vol. En cas de retard de 3 heures ou plus au point d'arrivée, les chances d'un dédommagement de 250 à 600 euros sont bonnes !
Si le vol est annulé, le droit au remboursement intégral du prix du vol s'applique généralement. Selon la destination, un transport alternatif vers la destination est possible - généralement sous la forme d'une nouvelle réservation sur un vol ultérieur de la compagnie aérienne.
Si le vol part ou atterrit en dehors de l'UE, cette politique ne s'applique pas et les passagers dépendent des conditions de la compagnie aérienne respective. Environ 120 pays ont également signé la Convention de Montréal. Cela protège les droits et les demandes d'indemnisation des passagers internationaux. Elle s'applique également à un maximum de 1.300 XNUMX € par passager pour les bagages perdus ou endommagés.
Comme pour le règlement de l'UE, la distance du vol, la durée du retard et les circonstances extérieures jouent un rôle dans le montant de l'indemnisation ou du remboursement. L'accord s'applique à tous les vols qui décollent ou atterrissent dans un pays candidat - par exemple les États-Unis et l'Australie. Le délai de prescription des réclamations est de 2 ans. Une indemnisation forfaitaire n'est pas prévue.
Si le vol nouvellement réservé ne part que le lendemain, les passagers ont droit à une chambre d'hôtel et à des bons pour un réacheminement en utilisant des moyens de transport alternatifs.
Comment puis-je me faire rembourser mon billet d'avion ?
Dans un premier temps, vous devez déjà connaître les conditions de la compagnie aérienne respective lors de la réservation. Les grèves en cours/à venir sont à prendre en compte ainsi que la qualité du service. Après tout, vous voulez le vôtre Vacances profiter.
En cas d'annulation ou de retard drastique, toutes les preuves et déclarations doivent d'abord être enregistrées. Qu'il s'agisse de photos, de documents délivrés à l'aéroport ou de protocoles - tout cela peut être utilisé comme preuve pour un remboursement du prix du billet lors d'un contact ultérieur avec la compagnie aérienne. Cette prise de contact se fait généralement par téléphone, e-mail ou via un formulaire de contact spécifique. Dans celui-ci, les données clés du vol (numéro de réservation, données de vol), l'invité et la raison de la demande sont interrogées.
Lors de l'application, il est important d'être rapide et précis. Il y a souvent des délais pour le remboursement des frais de vol. Il importe également de savoir si les passagers concernés demandent un remboursement ou une indemnisation.
Maintenant, la partie fastidieuse commence. Malheureusement, de nombreuses compagnies aériennes sont littéralement inondées de demandes, ce qui augmente le temps de traitement. Un contact régulier avec la compagnie aérienne est nécessaire ici pour vérifier l'état actuel de la demande.
Les droits des passagers aériens de l'UE semblent clairs. Cependant, un remboursement est rarement approuvé directement. Au lieu de cela, les compagnies aériennes tentent d'échapper à leur responsabilité en invoquant un cas de force majeure (grèves) ou des circonstances extraordinaires (catastrophes naturelles).
De nombreux passagers sont donc heureux de faire appel à des experts ou à des avocats afin de recevoir leur remboursement sans trop d'efforts.
